Frakt og forsendelse
Pakke i postkassen har status som levert, men jeg har ikke mottatt pakken.
Pakken din er registrert som levert og du ikke har mottatt den. Dette er selvfølgelig frustrerende, og vi vil hjelpe deg med å finne ut av hva som har skjedd.
1. Fikk du hentekode av posten i de påfølgende 1-2 virkedager (man-fre) etter at pakken ble registrert som levert? Noen ganger er pakken registrert som levert og tatt til et hentested av sjåføren (plassmangel i postkasse, finner ikke postkassen, etc.).
2. Har du spurt naboen? Avhengig av bosituasjon skjer det at posten leverer i feil postkasse eller på feil dør og i de fleste lignende tilfeller er det dette som har skjedd
3. Om du ikke har fått hentekode eller naboen har den innen de første tre virkedagene etter at pakken ble registrert levert, ber vi deg ta kontakt med oss på nytt.
Hvor finner jeg sporingenummer?
Når vi fullfører din ordre får du en epost med begreftelse. I denne eposten er det en lenke til å spore pakken.
Hvor lang tid tar det før ordren sendes?
Hvor lang tid vi bruker på å behandle ordren avhenger litt av hva som er bestilt og når det er bestilt. Ikke all kaffe er ferdig brent og noen ganger må vi produsere mer for å kunne levere din ordre. Vår viktigste produksjonsdag er typisk på tirsdag med påfølgende pakking av ordre på onsdag. På selve produksjonsdagen er det dessuten litte fullføring av ordre da det meste av tiden går til å brenne kaffe. Vi ferdigstiller altså din ordre fra samme dag (eller påfølgende hverdag) eller etter et par dager. Drøyer det lenger, gi oss gjerne en beskjed.
Hva er returadressen?
Returadressen finner du i bunnen på LIPPE.no
Hvordan angrer jeg på en ordre eller produkt?
Returner varen med angreskjema med referanse til opprinnelig ordre.
Hvordan bytter jeg en vare?
Dersom varen er inntakt i henhold til kravene til angrerett, returnerer du denne. Bestill den varen du ønsker å bytte til på ordinær måte. Vi refunderer beløpet til den returnerte varen så snart returen er akseptert.
Hvor blir det av kaffen?
Dersom kaffen er sendt, sjekk sporingsnummer i bekreftelsen på fullføring av ordre. Sjekk også spamfilter. Dersom du ikke har hørt noe etter bestilling, så kan det skyldes at vi ikke har hatt nok kaffe til å lever. Da må vi først produsere mer. Per 2025 vil ikke mer kaffe være klar før levering før onsdagen.
Service på maskiner
Hvordan registrerer jeg en service?
Servicen registres før innlevering på Service
Hvordan emballeres maskiner som sendes?
Så langt det er mulig bør du selv innlevere maskinen. Mange maskiner ødelegges i transport.
Maskinen pakkes i en solid pappeske. Det skal være 10 cm på alle sider, rundt hele maskinen som brukes til isolasjon og polstring. Maskiner som ødelegges i transport har ikke LIPPE ansvar for.
Hvor leveres maskiner på service?
Adresse finner du i bunnen på LIPPE.no
Gavekort
Hvordan bruker jeg gavekort på en bestilling?
Koden på gavekortet brukes ved utsjekk før betaling.
Hvordan lagre et gavekort på brukeren min?
Gavekortet legges inn på dine kontosider og kan brukes på fremtidige enkeltbestilinger og abonnement.
Hvordan bruke gavekort på abonnement?
Du kan bruke gavekort til å betale for fornyelse av abonnement, altså etter at selve abonnementet er opprettet.
Du må først lagre et gavekort på brukeren din. Klikk deg inn på abonnementet på dine kontosider.
Der finner du en bryter for å bruke gave kort på abonnementet. Dette forutsetter at du allerede har aktivert gavekortet på dine kontoiider.
kaffeAbonnement
Hvordan kan hyppigheten på leveransen endres?
Dette kan vi gjøre: Ta kontakt med oss og oppgi ønsket frekvens.
Dette kan du gjøre: Ønsker du 2 poser per levering fremfor å øke frekvensen får du billigere kaffe/rabatt, men da må du gå inn på abonnementet og trykke oppgrader for å oppdatere betalingsinformasjonen.
Hvordan endrer jeg mengden kaffe per leveranse?
Dette må du gjøre selv i abonnementsoversikten under Min konto, klikk deg inn på det abonnementet ditt og trykk Oppgrader/nedgrader. Da skal du kunne endre antall på den eller de kaffene du abonnerer på. . Nedgraderer du, så slipper du å endre på betalingsinformasjonen.
Er det rabatt på svart kaffeabonnement?
Prisen er lav fra første pose, men bestiller du to eller flere poser for du ytterligere rabatt.
Hvordan endrer jeg kort på et eksisterende abonnement?
Dersom neste ordre ennå ikke er forsøkt trukket på ditt gamle kort, gå til abonnementsoversikten under Min konto, klikk deg inn på det abonnementet det gjelder og trykk “Endre betalingsmetode” /Change payment method. Den nye betalingsmetoden vil bli benyttet på neste ordre.
Hvordan endrer jeg kort på en mislykket abonnementsbetaling?
Dersom det er forsøkt trukket et beløp på det utgåtte kortet eller det kortet som ikke fungerer, forsøk et av de to punktene under:
- Trykk betal gå til abonnementsoversikten under Min konto og trykk betal nå. Merk at du vil få dagens fulle pris på første ordren, men vil beholde gammel pris på selve abonnementet og neste ordre.
- Gi oss beskjed, så vil vi reaktivere abonnementet ditt slik at du kan gå til abonnementsoversikten under Min konto, klikk deg inn på det abonnementet det gjelder og trykk “Endre betalingsmetode” /Change payment method. Den nye betalingsmetoden vil bli benyttet på neste ordre.
Intervallet/hyppigheten jeg ønsker er ikke tilgjengelig
Dersom du ønsker et interval som ikke er tilgjengelig kan du sende oss en epost hvor du oppgir abonnementsnummer og ønsket intervall. Vi skal forsøke å hjelpe deg innen rimelighetens grenser.
Finnes det et abonnement med forskjellig espresso?
Det er to alternativer dersom du ønsker levert ulike espresso:
- Abonner på to eller flere espressokaffer samtidig, enten i 250g- og/eller 1kg-poser.
- Du kan endre på hvilken espresso som leveres mellom hver levering. Gå inn på ditt abonnement på din kontoside og velg Oppgrader/nedgrader. Dersom du går ned i pris, slipper du å gå gjennom godkjenning av kortet ditt.
Hvordan kan jeg betale for et kaffeabonnement?
Det er bare mulig å betale for et kaffeabonnement med kredittkort. Abonnementsbetaling støttes ikke av Vipps, ApplePay, GooglePay eller utsatt betaling (Walley).
Legg igjen en kommentar under med ditt spørsmål, så er det mulig vi legger til dette med svar på denne siden.